테무에서 받은 상품이 마음에 들지 않거나 설명과 다를 때는 환불이나 반품을 신청할 수 있습니다. 해외에서 오는 상품이라 절차가 복잡할 것 같지만, 앱 안에서 단계대로 진행하면 생각보다 어렵지 않습니다.
환불을 신청하는 방법
먼저 앱이나 웹의 주문 내역으로 들어가 해당 상품을 찾습니다. 환불 또는 반품 메뉴를 누르면 사유를 고르는 화면이 나오는데, 파손이나 설명과 다름처럼 상황에 맞는 항목을 선택하면 됩니다.
사진을 함께 올리면 처리가 한결 매끄럽습니다. 상품 상태를 보여 주는 사진이 있으면 사유가 분명해져, 확인하는 데 걸리는 시간이 줄어듭니다.
환불받을 때 알아둘 점
환불 방식은 상황에 따라 다릅니다. 결제한 수단으로 금액이 돌아오기도 하고, 적립금 형태로 처리되기도 합니다. 어떤 방식인지는 신청 화면이나 안내에서 확인할 수 있습니다.
상품을 돌려보내야 하는 경우도 있고, 가벼운 물건은 반송 없이 환불되는 경우도 있습니다. 반품이 필요하다면 안내에 따라 보내고, 운송장 정보를 남겨 두면 진행 상황을 확인하기 좋습니다.
문제가 잘 안 풀릴 때
신청 후에도 처리가 더디거나 막힌다면 고객센터에 문의해 도움을 받을 수 있습니다. 주문번호와 상품 정보를 미리 준비해 두면 상담이 빨라집니다.
무엇보다 받은 직후 상품 상태를 바로 확인하는 습관이 중요합니다. 시간이 지나면 신청이 어려워질 수 있으므로, 도착하면 곧바로 열어 보고 문제가 있으면 일찍 신청하는 것이 좋습니다.